廠商常見問題

  1. 帳號問題

    1. 帳號和密碼可以在 1 代 登入,但第 2 代 無法登入？

    1. 若您以1代的加值會員的帳號及密碼無法登入，請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【帳號密碼類別】留下問題及聯絡帳號，將會有專人為您服務。

    2. 若您以1代的一般會員的帳號及密碼無法登入麻煩您重新申請2代會員帳號及密碼，請至民眾端首頁廠商登入框之下方第1個選項【免費加入會員】，點選【一般廠商/個人】類別後，填寫相關資料【確認送出】，系統將email通知您可登入的密碼，若您以email通知之密碼仍無法登入，請點選【忘記密碼】，系統將再次email提供您的最新預設密碼，第1次登入系統將強迫您點選【個人化服務】修改密碼，待您修改密碼後,請【登出】再重新以最新密碼進入，即可開始使用其他功能。

    1. 已申請帳號但未收到開通帳號的電子郵件？

請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【帳號密碼類別】留下問題及聯絡帳號，將會有專人為您服務。

    1. 我是 1 代 加值會員或是共同供應立約商無法登入 2 代 系統？

請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【帳號密碼類別】留下問題及聯絡帳號，將會有專人為您服務。

    1. 逾時無法登入的問題？

  1. 如果您是使用IE瀏覽器，請調整您的設定： (1)點選【工具】->【網際網路選項】->【安全性】->【預設層級】設定「中安全性」,【隱私權】設定為「中」,最後點選【確定】,然後請關閉IE瀏覽器,再重新開啟IE瀏覽器登入。

  2. 若仍無法登入，點選【工具】->【網際網路選項】->【安全性】->【信認的網站】填入URL為 http://web.pcc.gov.tw」。最後點選【確定】, 然後請關閉IE瀏覽器,再重新開啟IE瀏覽器登入。

  3. 本系統亦支援FireFox瀏覽器3.0以上，請您嘗試安裝使用。

  4. 以上若仍無法登入, 更新使用IE瀏覽器為7.0以上版本。

    1. 申帳機關帳號時出現：您輸入之統一編號查無商工登記或法人團體名稱資料，請確認貴方已有申請商工登記.....』

請前往http://oid.nat.gov.tw，點選【申請組織與團體物件識別碼(OID)說明】→ 點選請填寫XDS物件識別碼(OID)組織及團體異動申請表，送至初審註冊窗口辦理，以進行新增、改隸、修改屬性資料或裁撤作業，請務必提供正確資料以避免內容有誤導致退件。



  1. 找尋標案

    1. 我要從那進入找尋標案？

請由首頁進如毋須登入點選【進入查詢】

    1. 今日所公佈的決標公告該如何查詢？

請由首頁進如毋須登入點選【進入查詢】→【決標查詢】即可查詢。

    1. 全文檢索功能，如用關鍵字〝會計〞可以查到招標公告，但如果用〝會計,099/02/01〞則查不到任何標案資料？

全文檢索僅提供【機關資料】及【附加說明】兩項內容查詢。

    1. 全文檢索查詢可輸入的字數是幾個字？

全文檢索並無字數的限制，唯使用者可能直接貼某段內文進行查詢，內文中如有括號的(ex：(及) )，就容易找不到資料。

    1. 無法搜尋到公開閱覽的標案？

請先登入帳號密碼，於左選單【政府採購】→【準備招標】→【公開閱覽】 點選查詢公開閱覽。

    1. 標案已更正公告，但是查詢時還是查到舊的標案內容？

標案內容最下方會註明即將更正公告的日期。

標案內容最下方會註明即將更正公告的日期

    1. 想瞭解有哪些機關提供場地租賃或財物變賣？

請登入帳號後，點選左選單→【採購輔助】→【財物處理】→【財物出租】→【查詢作業】，輸入公告日期即可查詢。


    1. 已將查尋的標案加入追蹤清單，要如何得知決標的結果？

請登入帳號後，點選回首頁進入個人化頁面，點選【我的追蹤標案】右下角詳細資料進入追蹤標案，請選功能選項【註記已投標】，就可追蹤此標案的所有過程。


  1. 電子領標問題

    1. 電子領標如何操作

線上教學置於新手上路區http://papads.gp.gov.tw/training/。

    1. 啟動電子領標程式失敗

啟動電子領標程式失敗(招標文件上傳失敗)

  1. 請檢查是否有安裝JRE1.5以上版本，
    若無安裝，請至http://www.java.com/zh_TW/download/manual.jsp下載安裝。

  2. 若已安裝JRE1.5以上版本，但仍無法執行應用程式，請至控制台->Java檢查該JRE是否有被啟用。使用者可至http://web.pcc.gov.tw/applet/env_test.html檢查環境狀態。

控制台->Java 控制面板->Java檢查該JRE是否有被啟用

  1. 若無以上兩種問題，貴用戶的JRE應該已經毀損，請至控制台->新增移除程式中解除安裝JRE，並重新安裝新的版本。

    1. 系統出現「數位簽名已經過驗證」訊息：

數位簽名已經過驗證視窗

解決方式：點選始終信任此發行人的內容，按下執行。

    1. 無法安裝JAVA程式

可能原因：無安裝權限、防火牆或防毒軟體阻擋、

解決方式：可選擇將JAVA軟體下載至電腦後，再啟動安裝。

    1. 使用者安全性等級設定太高，導致Applet 及 Java Web Start無法下載或無法啟動。

使用者安全性等級設定太高, 導致Applet 及 Java Web Start無法下載或無法啟動

解決方式：

請使用者將http://web.pcc.gov.tw、https://web.pcc.gov.tw、http://web2test.pcc.gov.tw加入信任網站中，信任的網站請使用預設安全性等級。

請調成預設安全性等級加入信任的網站

    1. 執行測試網址http://web.pcc.gov.tw/applet/env_test.html出現

執行測試網址http://web.pcc.gov.tw/applet/env_test.html

解決方式：

  1. 請貴單位資訊人員協助，檢查貴單位是否有防毒軟體(例：IWSS)或網域阻檔*.jar檔，請將http://web.pcc.gov.tw、https://web.pcc.gov.tw、http://web2test.pcc.gov.tw加入該軟體信任網站中。

  2. 網域使用者可嘗試透過local administrator 登入系統

  3. 檢測方式可以打開Java 主控台，關閉所有瀏覽器後，再進入一次測試網站，看有無阻檔訊息。

    1. 繳費帳號驗證成功後，未取得電子憑據

解決方式：取得電子憑據後，系統才會實際扣款。

若有重複繳費之情形，可向客服中心申請退費，聯絡帳號0800-080-512，傳真0800-080-511。

    1. 下載領標過程，網路中途斷線

解決方式：

網路重新連線後，可選擇如下圖示之【招標文件下載（已繳費）】按鈕，再讀取領標電子憑據，即可下載全部或部分招標文件。

    1. 列印電子領標憑據

解決方式：電子領標最後一步驟，可列印電子憑據。

若遺失或忘記列印領標憑據，可至首頁之「免帳號找標案」之檢驗領標憑據查詢，操作步驟如下圖




    1. 繳費後--儲存檔是 .do 非所需 .tkn

請先暫時使用瀏覽器本身所提供的儲存檔案功能，勿使用第三方下載軟體，進行下載

    1. 重覆繳費要如何辦理退費？

99年2月5日前重覆繳費的案件系統會自動辦理退費，2月6日起請告知領標的機關代碼、案號及HN帳號，會有專人協助辦理退費。

    1. 如何補發領標憑據？

請備妥領標憑據密碼，登入帳號後，由左選單，點選【政府採購】→【領標管理】→【補發領標憑據】。

補發領標憑據

    1. 已取得電子領標後，若標案內容有做過更新公告，為何無法下載最新文件內容？

如為 1 代所公告之案件，於 2 代系統更正公告後，使有 1 代領標憑據會發生無法領標之情形，請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【領標】留下問題及聯絡帳號，將由專人寄發 2 代的領標憑以供下載更正之招標文件，於投標時仍須列印 1 代之憑據做為投標文件。

    1. 電子領標使用HN帳號、密碼進行小額付款，如何查詢明細？

請至http://www.hinet.net網站，點選『常用服務』→『小額付款』→點選畫面上方『消費者專區』→選擇『當月消費資料查詢』，輸入帳號密碼即可確認。

    1. 如何線上查詢領、投標記錄？

依據採購法34條規定，領、投標採不記名方式，不能公開相關資訊。

    1. 進行電子領標付費時一直出現錯誤訊息“339”，請問該如何處理？

因為客戶有申請限制使用地區，請撥打0800-080-412解除此設定。

    1. 已經繳費並取得領標憑據，但是要下載文件時看不到下載的文件？

取得領標憑據

請 貴公司資訊人員設定防火牆允許政府電子採購網的IP 61.57.42.130  or 61.57.42.137   PORT80所提供的招標文件下載作業，如無防火牆請於下載標案時關閉防毒軟體。

    1. 於電子領標付費驗證時選擇發票要以電子郵件信箱方式收取，但不小心登錯電子郵件信箱，且資料已送出，該如何處理？

請以A4紙簡單註明情況，傳真到(07)2234974即可，想卻認是否收到傳真可於傳真完，電洽0800-080-412。

    1. 蘋果電腦MAC作業系統可以領標嗎？

目前無法支援MAC系統領標作業。

    1. 請問領標文件下載之路徑可以永久設定嗎？

本次會下載會存到選擇新的路徑，下次還是會存回系統預設的路徑。

  1. 加值會員問題

    1. 使用 1 代 帳號登入系統無法使用加值功能？

請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【加值服務類別】留下問題及聯絡帳號，將會有專人為您服務。

    1. 我是 1 代 會員要如何申請 2 代 加值功能？

請於加值網http://web.pcc.gov.tw/EgpWeb/pay.jsp下載申請書，填寫相關資料並勾取續約，蓋公司大小章毋須檢附公司證明文件傳真至02-33436753。

    1. 我已將申請書傳真至02-33436753是否收到？

因為申請書太多無法一一回覆，處理完畢本分公司會以電子郵件通知。

    1. 請問加值會員何時會收到帳單？

為讓會員熟悉加值功能，二月底前加值功能均免費提供，敬請多加使用。

    1. 我沒收到電子報？

請登入 2 代系統，在左選單選取【相關服務】→【電子報】→【招標條件設定】，二月底前加值功能均免費提供，敬請多加使用。

    1. 我是否已在 2 代系統設定好電子報招標條件設定？

請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【加值服務類別】留下問題及聯絡帳號，將會有專人為您服務。

    1. 1 代會員有申請加值服務，但目前已轉用 2 代採購系統，不了解為何還會收到中華電信一月份的帳單？

客戶會收到帳單是正常的，因一月份的帳單是收取12月份加值服務的使用費。

    1. 原為 1 代加值會員，希望能使用 1 代加值服務？

自2/1日起已開放，請進入http://ebuying.hinet.net，登入帳號就可使用，原有之設定均有保留。

    1. 電子領標使用HN帳號、密碼進行小額付款，如何查詢明細？

請至http://www.hinet.net網站，點選『常用服務』→『小額付款』→點選畫面上方『消費者專區』→選擇『當月消費資料查詢』，輸入帳號密碼即可確認。

    1. 未收到 1 代電子報，是否可線上查詢相關內容？

請客戶登入http://ebuying.hinet.net後，左選單→我的標案→我的個人化電子報→即可查詢到相關內容。

    1. HiNet點數卡一點等於多少錢？

點數卡一點等於一元。

    1. 點選電子報附加檔案，登入帳號後顯示帳號來源不正確？

答：請用此帳號登入後，點選【個人化設定】→【個人化電子報設定】重新設定電子報篩選條件，即可正常顯示。

    1. 已在網上購買單項加值服務，請問政府電子採購個人化加值服務網站(:http://ebuying.hinet.net)要多久才可以使用？

請等五分鐘完成設定後就可使用。



  1. 紙本採購公報問題

    1. 我是新訂戶要如何訂閱採購公報？

因紙本採購公報將於99年3月31停止發行，舊訂可受理續約，新訂戶不再受理，請多利用首頁電子公報http://web.pcc.gov.tw/ens/main2.jsp，敬請見諒。

    1. 我要已訂/已停閱採購公報，但尚未/仍然收到？

請於請求協助http://papads.gp.gov.tw/event/feedback.html內廠商使用者選取【其他類別】留下問題及聯絡帳號，將會有專人為您服務。





  1. 電子押標金

    1. 如何申請電子押標金？

選單【政府採購】→【投標管理】→【電子押標金】→【申請作業】→【申請電子押標金】後跳出網頁以【訪客】登入，左選單選【離線繕製】。

    1. 目前有幾家銀行受理電子押標金申請作業？

目前有匯豐銀行承辦此業務。





  1. 共同供應契約

    1. 立約商想提供商品降價活動，應該洽詢哪一單位？

聯絡臺灣銀行採購部承辦人，(02)2349-3456。

    1. 立約商表示已填妥申請書並傳真申請加入會員，但一直未接獲通知，想詢問申請進度，該如何處理？

請立約商在首頁點選免費加入會員，以公司行號類別申請立約商，由系統審核通過後，就可以從電子郵件信箱收到密碼。

    1. 立約商收到手續費發票，但與系統核對帳目不符，手續是如何計算？

因2 代系統電子支付手續費調降為0.76%，與原先0.93%計算結果不同。

    1. 在查詢訂單管理時，是否有上傳時間差的問題？

機關下訂後，立約商立即於電子郵件信箱收到訂單通知信。

    1. 機關告知已下訂，且有訂單編號，但透過系統查詢卻出現“該筆資料目前為未下訂”，該如何處理？

是因為機關端並未完成真正下訂動作，僅是完成填寫請購單作業，請自行聯絡下訂機關繼續完成後續下訂作業。

    1. 未收到機關付款匯款通知，想要請系統補寄匯款通知？

請電洽彰化銀行客服中心，(02)412-2222。

    1. 共同供應契約〔立約商〕如何查詢使用〔共同供應契約〕相關功能？

當您登入系統後請至系統左邊選單點選〔政府採購〕功能，於展開選項中可查詢到〔立約廠商〕選項，點選該選項即可看到共同供應契約立約商相關功能

    1. 立約商—滿意度調查的資訊是即時的嗎？是否機關填寫完畢，馬上可看到資料？

是的。但要注意：

      1. ［立約商—滿意度調查—滿意度查詢］只統計「已結案」的資料。如果機關填寫滿意度為「很滿意」、「滿意」、「尚可」，會立即結案，那麼［立約商—滿意度調查—滿意度查詢］就可立刻查到。

        1. 交貨速度評量明細，只有立約商自己才看得到

        2. 機關填寫滿意度為「很滿意」、「滿意」、「尚可」時，可不填意見，因此這三種滿意度不提供明細查詢。

      2. 如果機關填寫滿意度為「不滿意」、「很不滿意」，則屬未結案，立約商要利用［立約商—滿意度調查—追蹤管理］查看及回應。

        1. ［追蹤管理］只可查到機關曾經填為「不滿意」、「很不滿意」者。

    1. 立約商的“型錄管理”功能如何使用？

      1. 型錄管理為當立約商想針對該家型錄提供圖片或規格時使用，可由商品查詢查閱

      2. 先決條件必須小於廠商維護型錄期限，可請訂約機關至契約管理→契約維護→維護契約維護

      3. 立約商於型錄管理新增該型錄之圖片及規格後，將型錄送審

      4. 訂約機關於分項規格維護→審核廠商型錄，審核該型錄通過後

      5. 可由商品查詢查看該型錄之新內容

      6. 若要下架圖片及規格可點選下架型錄




  1. 其他

1、客戶詢問要製作公共工程標單，需要PCCES檔，該檔案要從哪裡下載？

可由經費電腦估價系統(PCCES) 下載： 

http://pcces.archnowledge.com/csi/Default.aspx?FunID=Fun_7&SearchType=H

    1. PCCES客服中心

電子信箱：pcces@mail.pcc.gov.tw

電 話：(02)2716-5561

傳 真：(02)2716-0289

    1. 若有不清楚之處可參閱經費電腦估價系統(PCCES) FAQ

http://pcces.archnowledge.com/csi/Default.aspx?FunID=Fun_12_4&SearchType=F

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